Ein Business Support System
Wir haben EASY entwickelt - ein einzigartiges Managementsystem basierend auf dem Just-In-Time-Prinzip. Es bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
• Schnelle Kommunikations- und Arbeitsplanung für unsere Techniker
• Eine vollständige Service-Historie für alle Gabelstapler im Palm unserer Mechaniker, um eine schnelle Diagnose und Reparatur zu gewährleisten
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• Vollständiger Zugriff auf alle Teile-Informationen und die Möglichkeit, diese online zu bestellen.
• Transparenz für unsere Kunden, da die gesamte Arbeitsblattdetails für eine sichere Freigabe angezeigt werden.
Kurz zusammengefasst handelt es sich bei EASY (Engineering Administration SYstem) um eine Kombination aus moderner Technik und bewährter Handwerkskunst. Zum Beispiel müssen Sie sich über präventive Wartungsarbeiten keine Gedanken machen. Das übernehmen wir für Sie und terminieren nach einem vorgegebenen Plan Servicegespräche mit Ihrer Kontaktperson. Einfach und problemlos.
Sollte es wider Erwarten bei einem Ihrer Gabelstapler einen unvorhergesehenen Ausfall oder ein anderes Problem geben, müssen Sie uns lediglich anrufen und wir organisieren schnellstmöglich einen Techniker.
Jeder Techniker verfügt über ein Mobiltelefon und einen PDA, die zusammen ein mobiles Business-System bilden. Das Business-System liefert dem Servicetechniker alle wichtigen Daten wie Adresse des Kunden, gemeldete Fehler sowie die Modellnummer des Gabelstaplers und die Servicehistorie. Schon auf dem Weg zum Kunden kann er bereits seine Arbeit planen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Problem nicht sofort behoben werden kann, kann der Techniker eine digitale Ersatzteilbestellung aufgeben.
Was EASY für Sie tun wird
Sie unterschreiben den Arbeitsauftrag digital auf dem PDA und geben an, in welcher Form Sie Ihre Kopie erhalten möchten: per Post, Fax oder E-Mail. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, reduziert die Schreibarbeit und verbessert die Qualität. Somit optimieren wir den Serviceprozess. Die Zuverlässigkeit wird erhöht und das Auftragsmanagement wird genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
